.
Facilitair: borging van kwaliteit als uitgangspunt!
De kwaliteit van de dienstverlening is een belangrijk aspect bij de aanbesteding van facilitaire diensten. PSI zorgt er samen met u voor dat de kwaliteit gedurende het aanbestedingstraject, tot en met implementatie, wordt gewaarborgd. Ons uitgangspunt is dat u tevreden bent over het verloop en de uitkomst van de aanbesteding, maar ook over de geleverde kwaliteit van dienstverlening in de uitvoeringsfase.
Schoonmaak en catering
Het facilitaire werkveld is een breed werkveld. Schoonmaak en catering zijn kernactiviteiten als het gaat om facilitaire diensten. Hoe vaak gebeurt het niet dat na aanbesteding blijkt dat onvoldoende rekening is gehouden met de kwaliteitsaspecten. Het leveren van kwaliteit en professionaliteit is dan ook belangrijk. Naast leveringskwaliteit is ook de belevingskwaliteit van groot belang. Uiteindelijk gaat het om de tevredenheid van uw gebruikers. PSI heeft een aanbestedingswijze ontwikkeld waarbij (belevings)kwaliteit van dienstverlening centraal staat met een redelijke prijs. Hierbij staat de rol van het uitvoeringsteam centraal. In de voorbereidingsfase kan middels een nulmeting het huidige niveau van dienstverlening worden bepaald. Vervolgens wordt met u het gewenste kwaliteitsniveau besproken en opgenomen in het Programma van Eisen (PvE). In het Programma van Eisen wordt dan ook duidelijk omschreven welke kwaliteitsniveaus ten grondslag liggen aan de dienstverlening en welke maatregelen worden genomen indien dit niveau niet wordt geleverd door de inschrijver. Kortom, de gewenste kwaliteit wordt door PSI samen met u vertaald naar duidelijke KPI’s die gemakkelijk te meten zijn en waarop de dienstverlening kan worden bijgestuurd. Steeds belangrijker wordt duurzaamheid en de inzet van SW - medewerkers bij schoonmaak en catering. PSI heeft ruime ervaring met toepassen van duurzaamheidaspecten en Social Return.
Zie tevens ons opgestelde themadocument over het innovatief aanbesteden van schoonmaak.
Kantoor – en Schoolbenodigdheden en meubilair
Bij het aanbesteden van kantoorbenodigdheden ofwel schoolbenodigdheden (lesmateriaal) vormen kwaliteitsaspecten als levertijden, managementrapportages en bestelwijzen de basis van de dienstverlening, welke worden vastgelegd in het Programma van Eisen. U wilt het aantal artikelen dat binnen uw organisatie besteld wordt zoveel mogelijk beperken. PSI stelt hiervoor samen met u het zogeheten kernassortiment samen. Het kernassortiment vormt de basis voor de aanneemsom en moet een doorsnede zijn van wat in de huidige situatie wordt afgenomen, niet groter dan ongeveer 200 artikelen. Op deze wijze wordt de beste mogelijke (stuks)prijs gerealiseerd en houdt u overzicht in uw bestellingen. Daarnaast is het belangrijk dat de bestelwijze uitgebreid aan bod komt. Dat is belangrijk, want als men na de gunning allerlei andere kantoorartikelen buiten het kernassortiment aanschaft, is het doel voorbij geschoten. Naast het kernassortiment kunt u er voor kiezen ook een randassortiment en een prijs voor voorraadbewaking vast te stellen. Kortom, een aanbesteding waar de nodig kennis en kunde noodzakelijk is. PSI heeft deze kennis en kan deze op een praktische en doelmatige wijze toepassen.
Voor het aanbesteden van kantoormeubilair spelen naast kwaliteit ook sfeer en ergonomie een belangrijke rol. Om dit nadrukkelijk naar voren te laten komen, kunt u ervoor kiezen om bij de kwaliteitsaspecten te vragen om een sfeerplan. Tevens zorgt een proefopstelling ervoor, dat aspecten als vormgeving, comfort en stabiliteit kunnen worden getoetst.
